POLÍTICAS

Políticas de envío y cambios de productos

En Mexico Grande estamos comprometidos en vender y distribuir productos hechos en México, con Marca Guanajuato, de forma artesanal, con los mejores estándares de calidad, para que nuestros clientes y consumidores obtengan una grata experiencia y satisfacción en los productos que adquieran de Mexico Grande, agradeciendo su confianza y preferencia, por lo que ponemos a su atenta consideración información relevante de nuestros productos, así como las políticas de envío y devoluciones de los productos que ofrecemos en nuestras tiendas en línea y físicas.

Mexico Grande es marca denominativa para el canal de distribución y venta de diferentes marcas de calzado y accesorios enunciativa mas no limitativamente de: Mexico Grande, Botas El General, Haiker, entre otras.

Todas las pieles utilizadas en el proceso de fabricación de nuestros productos son 100% originales y pieles de primera calidad, provenientes de criaderos autorizados con los permisos correspondientes, pieles que cuentan con los más altos estándares de curtido, pigmentación y acabados; para ofrecerle un producto con la mejor calidad.

Toda piel exótica original proviene de un animal que estuvo vivo, por tanto pudo haber experimentado situaciones que dejaron marcas en su piel y no representan un defecto de la misma sino una muestra de su autenticidad.

Ninguna pieza será nunca igual a otra con exactitud debido a su naturaleza, ningún espécimen es igual a otro, aunado al proceso de fabricación que es artesanal, en el que interviene la mano del hombre y algunas herramientas que se utilizan para la fabricación de los productos que ofrecemos.

Un trabajo artesanal implica la elaboración de las piezas a mano con el auxilio de algunas herramientas, por lo cual se manipula la piel manualmente y en ocasiones podrían existir pequeñas inconsistencias, mismas que son muestra del toque humano en los productos, lo que lo distingue por un trabajo artesanal, contrario al trabajo perfecto que otorga una máquina.

Políticas de Envíos

Mexico Grande se compromete a realizar las gestiones debidas para llevar su pedido hasta la puerta de su domicilio, en el menor tiempo posible de entrega y que los productos adquiridos en Mexico Grande lleguen en perfectas condiciones, ya que nos hemos dado la tarea de elegir las principales y mejores empresas de paquetería para que sus pedidos le sean entregados en el menor tiempo posible.

Cuando el o los artículos de la orden se encuentre físicamente en existencia y disponible en alguna de nuestras locaciones, se realizará el envío una vez que se valide la recepción del pago total del producto de forma inmediata.

En caso de que el articulo o los artículos no se encuentren en existencia, se procederá a emitir la orden de fabricación, siempre y cuando, haya sido cubierto y validado el pago total de los productos, por lo que en este supuesto, el envío podrá demorar de 20 a 35 días hábiles. Una vez que salga el o los productos de fabricación se procederá a su envío.

Los costos de nuestros productos son gratis a todo México.

Y los envíos a Estados Unidos, se les hará una cotización.

Los envíos serán realizados a través de la contratación de servicios de terceros que ofrecen el servicio de paquetería; las principales paqueterías que utilizamos son FedEx, HDL, Estafeta, Castores, Redpack  y más, no son limitativas y se elegirá el servicio más adecuado dependiendo la zona de entrega solicitada por el cliente.

Una vez generada la guía de envío, NO podrá cambiarse ni CANCELARSE y la responsabilidad de la mercancía pasa a ser enteramente de la empresa de logística y/o paquetería.

Es importante hacer del conocimiento de nuestros clientes y/o usuarios que las empresas de paquetería que utilizamos, por lo general realizan un máximo de 2 dos intentos de entrega de los pedidos, por lo que en caso de no encontrarse persona alguna en el domicilio proporcionado, se dejará un aviso de entrega, debiendo el cliente comunicarse o presentarse ante la empresa de paquetería, ya que en caso de no tener éxito ni respuesta del cliente la empresa de paquetería devolverá el pedido, y a su vez quedara cancelado el pedido por desinterés del cliente, por lo que es responsabilidad de nuestros clientes estar al pendiente de la entrega de sus pedido y de cualquier aviso o contacto que se haga de parte de las empresas de paquetería y/o de Mexico Grande.

Es responsabilidad y obligación del cliente proporcionar de manera correcta los datos de domicilio para el envío de su compra, alguna referencia de su domicilio de entrega, así como sus datos de contacto y si es posible compartir la ubicación  para facilitar la ubicación de su lugar de envió.

Cambios

En Mexico Grande siempre buscamos que nuestros clientes queden 100% satisfechos por las compras que realicen en nuestra tienda online ( en  línea), por lo cual le damos la posibilidad de hacer cambios si el producto no correspondiera al modelo de tu pedido o bien si tuviera algún defecto de fabricación.

En mercancía de oferta, liquidación y personalizados no habrá cambios, ni devoluciones.

Para solicitar un cambio se realizará a través del correo de contacto mejicogrande@hotmail.com incluyendo la siguiente información:

Fecha de compra

Número de pedido

Página en la que se realizó la compra mexicogrande.com.mx

Motivo del cambio

Adjuntar fotografía del producto visible, de frente, laterales, atrás y debajo

La información será evaluada por el equipo de Mexico Grande y en caso de ser aceptada, se solicitará al cliente el envío del artículo a cambiar para una segunda evaluación en la que se analizará si el artículo está libre de daños/uso, cuenta con todos sus accesorios, o tiene un defecto de fábrica.

Si el artículo es aceptado para cambio se le notificará al cliente vía correo electrónico para elegir el producto de reposición y realizar el envío correspondiente a la brevedad posible.

Para solicitar cambios el plazo máximo será de 7 días hábiles después de recibida la mercancía.

Todo cambio genera costos de envío que deberá cubrir el cliente.

La máxima cantidad de veces que se podrá cambiar un producto serán 1.

Es responsabilidad del cliente que al momento del envío de mercancías para cambio, el empaque sea el original o alguno que garantice la protección del artículo de cambio; en caso de que el artículo se dañara en el traslado no se aceptara el cambio.

Los cambios solo podrán realizarse por productos del mismo valor o mayor, en caso de que sean por un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia, más el envió.

Los cambios, serán aplicables sólo a los artículos adquiridos a través de la página oficial de Mexico Grande.

Si el cliente desea hacer algún cambio de modelo/talla del producto o los productos adquiridos diferente al pedido, tendrá un costo de envío a nuestras tienda y de regreso a su domicilio, que el cliente deberá cubrir en su totalidad.

Si el cliente recibió una talla que no corresponde a su pedido original el cambio no tendrá costo alguno para el cliente.

NO se aceptan reclamaciones si el producto muestra señales de haber sido usado, así como si está sucio o maltratado.

Generalidades

Toda compra a través de la web será entregada vía paquetería, salvo se solicite click and collect en nuestra sucursal mediante nuestros sitios web.

Todo proceso de cambio, será válido únicamente cuando la solicitud sea realizada vía correo electrónico al correo oficial de Mexico Grande.    mejicogrande@hotmail.com y sea valorado por Mexico Grande.

La empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos por circunstancias sospechosas o de fuerza mayor.

Contacto

Whatsapp (+52) 477 240 5085, (+52) 477 597 2605

mejicogrande@hotmail.com